En esta ocasión platicamos con Dora Valdez, experta en Recusos Humanos.
Al final podrás ver la entrevista en videos de Youtube
"Porque el recurso más importante de las empresas es el recurso humano, es la gente."
"Tu empresa sólo llegará tan lejos como tu gente te lleve, aunque se nos olvide, porque a veces es donde menos queremos invertir."
"Un experto del tema, Patrick Lencioni, menciona que para que una empresa sea exitosa debe de contar con dos cosas: una buena estrategia y buena salud, y por salud se refiere a la cultura, que se lleva a cabo por la gente."
"La cultura empieza por el dueño, porque todos vamos a imitar a lo que haga el dueño: si el dueño es empático, puntual, respetuoso, etc...pues sus líderes directos van a actuar de igual manera y es un comportamiento que se va a permear por toda la empresa, y al final, todos somos responsables de la cultura."
"Luego pasa que me dicen "No, es que la gente está rotando un chorro, no duran". Pues checa bien la gente que está rotando, porque tú sabes que la gente le renuncia al jefe o a una cultura tóxica y es común que los dueños piensen "esto luego se arregla solo"; esto no se arregla solo, hay que atacarlo, ver el problema y de raíz ver qué está pasando."
"Muy sencillo: debes de ayudarle a tu gente a que logre su mejor desempeño, y para esto, primero necesitas tener buenos procesos de reclutamiento. Yo lo primero que pregunto es "¿Tienes un organigrama claro?" porque ese organigrama te va a permitir tener claras descripciones de puestos, y si tienes claras descripciones de puesto vas a encontrar a la persona que realmente necesitas."
"¿Qué es algo muy común que ocurre hoy en día? Que la empresa esté creciendo y esa es la razón por la que están buscando a alguien, pero cuando esa es la única explicación, la persona por dentro se queda: "¿qué voy a hacer? ¿cómo me vas a medir? ¿a quién le voy a reportar?"
"Si puedes tener algo de organigrama, algo de descripciones de puestos - que hoy en día hay más herramientas que nunca para ayudarte a tener formatos genéricos- te va a ayudar a tener más claridad y por ende bases más sólidas."
"Luego, en el proceso de entrevistas, es recomendable que te tomes el tiempo de pensar qué vas a preguntar, y una sugerencia es que a todos los que entrevistes les hagas las mismas preguntas, si no ¿cómo los vas a poder comparar?"
"Y después que ya escogiste a la persona, tienes que dejarle claro cuáles son los objetivos que le vas a pedir. Porque muchas veces pasa que después de tres, seis meses le dices a la persona "no pues sabes qué, te vamos a tener que dar de baja porque no cumpliste los objetivos" y la persona dice "¿cuáles objetivos? Si me hubieras dicho, me hubiera enfocado en lograrlos".
"¿Cuál es el problema más grande del mundo? La comunicación. Porque cada vez que ves y escuchas algo, no lo interpretas objetivamente, lo complementas con todas las experiencias de tu vida, que son diferentes al de la persona de a lado, entonces los dos, aunque vieron o escucharon lo mismo, interpretaron las cosas totalmente diferente. Por eso la importancia de anotar minutas después de las juntas y preguntar para ver si quedó claro lo que dijimos."
"Es bien importante dejarlo claro a la gente lo que se espera de ellos y cómo contribuyen al objetivo general de la empresa"
"Ya que tienes un equipo adentro, yo lo que recomiendo es invertir en ellos, pero desde que la persona me dice "¿cuánto me voy a gastar?" Desde que me dicen la palabra "gasto" ya para mi es un foco rojo."
"No es un gasto, en tu cultura se invierte. Lo mejor que puedes hacer por tu gente es invertir en ellos, ayudarlos a que se sigan desarrollando, capacitarlos y no me refiero a autorizarle un curso de excel a todos, no es eso. Se trata de entender las necesidades reales que tiene cada persona y ayudarlos a desarrollarse."
"Para mi, lo más importante son los "soft skills", no lo técnico. Lo "soft" es lo más "hard" de educar, porque la mayoría de los problemas en una empresa se deban a "es que no me dijo", "no me comunicaron", "no me escucha", "no me siento apreciada". Estos temas "soft" es lo que más nos quita tiempo."
"Pues mira, yo he hecho encuestas en más de 250 empresas a nivel nacional y lo que más pide la gente es "liderazgo", cómo ser lider. Muchas veces subimos a las personas y no les damos las herramientas, ni saben manejar equipos, ni saben liderear. Entonces la parte de liderazgo, super importante. La "comunicación efectiva" también es muy demandada: cómo me comunico con mi jefe, con mis pares cómo me comunico en general para darme a entender, dar una idea."
"Y la parte de dar y recibir retroalimentación, los buenos lideres les emociona la retroalimentación, porque están buscando cómo mejorar, pero por lo general la gente le saca la vuelta a la retroalimentación porque no hay una buena forma de comunicación y termina siendo una lista de puras cosas negativas, es bien importante saberle decir a la gente cómo puede mejorar."
"En actividades de "team-building" y aunque digan "hay pero ¿eso que?" A la gente le encanta, y entre más dicene “hay no”, más los vas a ver participando al rato, agarrando la cachucha y con todo el ambiente. Ese tipo de cosas que los sacas de la rutina, el futbolito…..pequeños detalles de cultura en los que vas invirtiendo."
"Y busca que vayan apegado a tus valores, por ejemplo, si yo quiero que sean más creativos, pues deja hago un concurso de legos y el que haga el lego más creativo, o un concruso de mandalas, o pinturas, etc..."
"Pueden ser cosas chiquitas y no tienen que ser todas las semanas, puedes hacer algo casual como una taquiza, donde puedan convivir, platicar, convivir, un espacio donde se lleven y hablen, donde la gente tenga el tiempo de conocerse."
"Otra cosa que ayuda mucho son los eventos de cultura, por ejemplo, una actividad que hacemos es que los papás que tienen niños con buenas calificacinoes, les regalamos una mochila, con cuadernos, lápices, etc…les damos un quequito con el reconocimiento, pasan con el papá, etc… y dejame te digo algo, cuando involucras a la familia, obtienes un respaldo inmesurable."
"Cuando los involucras ¿tú crees que te van a decir "nombre salte de ahí, está horrible", te van a decir "no manches, acuérdate que nos invitaron a toda la familia y cada año hacen un retiro para todos y hay juegos, y la pareja viene y le dan talleres y cursos, etc...
"Es bien importante que involucres a la familia, porque al final son los que le van a decir "salte o quédate en el negocio"
"Pues mira, básicamente nos convertimos en tu departamento de RH, donde abarcamos todo:"
"Imaginate que tienes una empresa y no tienes departamento de RH; yo te pongo toda una estructura, te pongo una persona de planta ahí contigo, que aunque esté en mi nómina, tiene tu identidad, también va a haber una líder mía apoyando y estoy yo también."
"Nos vemos una vez al mes, yo todos los meses veo a todos los clientes, y al final del día nosotros creamos e implementamos la estrategia para que tú puedas tener la cultura que tu negocio necesita para crecer."
"Me encanta leer porque me encanta aprender, te puedo decir varios pero te voy a decir dos: Las cinco heridas que impiden ser uno mismo, me encantó ese libro porque me ayudó a crecer internamente, de como yo darme cuenta cuáles eran mis heridas y cómo las estarba trayendo a mi mundo profesional."
"Otro, es el de La maestría de la Vida de Don Miguel Ruiz Jr. Es un regalo de transformación también interna, si tú no te conoces a ti mismo ¿qué ofreces? ¿qué das? Si ni siquiera sabes qué quieres tú, de la vida. Porque entre más me conozco a mi misma, más valor puedo darle a los demás."
"Pues va más desde el aspecto personal, pero me hubiera gustado aprender más rápido que “todo pasa y no pasa nada"
"Muchas veces vivía con una angustia de qué va a pasar mañana, y yo y esto y lo otro, y siempre con ese miedo de qué va a pasar y una vez mi papá me vio muy angustiada y me dijo esa frase: "acuérdate que en la vida, todo pasa y no pasa nada".
"Si ahorita en el momento lo ves como es lo más complicado y no sé cómo le vamos a hacer, todo pasa y no pasa nada. Todo lo que nos pasa en la vida son enseñanzas perfectas, que se convierten en bendición. ¿Cuantas veces no te ha pasado que no cerraste un cliente y en ese momento andas como que "chin, no lo cerré"? Y después te enteras que traía un chorro de broncas y terminas diciendo "¡uff! ¡qué bueno que no lo agarré!".
"Eso para mi, ha sido de las enseñanzas más valiosas que he tenido."
"Me pueden mandar un mail directo a hablale@laderh.com"
"También pueden entrar a mis redes sociales, que es en Instagram, yo siempre contesto todos mis mensajes, es lade.rh Ahí en un DM, nada más ponen la palabra RH y les va a salir que puedan agendar una cita conmigo y ¡con mucho gusto platicamos!."
En esta sección podrás ver la entrevista completa
