En esta ocasión platicamos con Ricardo Blancarte, experto en e-commerce y marketing digital.
Al final podrás ver la entrevista en videos de Youtube
"¿Cómo ves la industria del e-commerce?"
"El e-commerce está aquí para quedarse."
"Para la mayoría de los comercios, sus canales tradicionales están algo saturados y les cuesta conseguir clientes nuevos, y con la venta por internet te abre la oportunidad a mercados nuevos y más grandes. En lugar de venderle únicamente a los clientes que están en tu zona, el internet te abre las posibilidades de venderle a todo el mercado Mexicano, inclusive hasta el internacional."
"¿Cómo ves el tamaño del e-commerce aquí en México?"
"En México, yo estimaría, sin tener una estadística concreta porque no la he visto en ningún lado, que el mercado de e-commerce debe de representar un 5% de las ventas totales que se realizan en la industria."
"En Estados Unidos están cerca de un 18% y en México siempre vamos un poco más atrás de sus tendencias, así que yo asumiría que vamos a estar ahi en un par de años."
"Pero esto está para quedarse porque mi pensar es que si tú no lo haces, te van a quitar esa oportunidad de ventas, porque alguien más sí lo va a hacer."
"¿Qué factores debiera de considerar alguien a la hora de ver si poner su e-commerce o no?"
"Primero, tienes que definir si el producto hace sentido en el canal digital. "
"A lo mejor tú vendes raspados y tienes un puestito que te va muy bien, pero vender raspados en línea pues se te va a derretir, se te va a hacer un mugrero, no es fácil transportarlo, etc...."
"Luego, tienes que definir dónde lo vas a vender. "
"Ahora está muy democratizado todo, hace cinco años o más, era muy dificil vender en línea, pero cada vez más han salido distintas plataformas que te permiten armar tu propia página de una manera muy fácil y no te va a costar tanto dinero."
"También puedes vender a través de marketplaces."
"En México, Mercado Libre es la plataforma más grande y yo, si tuviera que adivinar, pensaría que Amazon está a la mitad de ellos. Después está la plataforma de Liverpool, Linio, Elektra y otros..."
"Vale la pena vender de ambas formas. Lo que creo es que vender en marketplaces es más fácil para probar el mercado. Ahorita en cinco minutos subes algo y con la cantidad de gente que se mete, rápido puedes ver si sí se va a vender o no."
"Si ves que sí funciona, ya tienes más argumentos para sí armar tu sitio, y ahi lo puedes personalizar, ofrecer una experiencia agradable, desarrollar tu marca, etc..."
"La ventaja de los marketplaces es que es más fácil arrancar, pero a nadie le importa tu marca, y es la misma experiencia para todos. Además, la información de los marketplaces está disponible públicamente y la gente puede ver qué productos son los que más se están vendiendo y cuánto se están vendiendo."
"Entonces, si alguien ve que está yendo muy bien con un producto, rápidamente van a llegar muchos competidores a ofrecer el mismo producto, o con características muy similares, y hay que gente que se dedica únicamente a eso, a estar cazando oportunidades. Yo lo que he visto es que un muy buen producto tiene vida de un año y medio en los marketplaces, por lo mismo de lo rápido que empiezan a ofrecer productos similares al tuyo."
"En tu propia página, nadie va a saber cuánto estás vendiendo, nadie más va a llegar y poner un producto a lado. Tú le hablas a tus clientes, haces una propuesta de valor diferente."
"¿Cual es mejor, una u otra? Pues los dos, con las ventajas y desventajas que presentan, pero si vendes en los dos canales, pues es mejor."
"Para mantenerte allá arriba, como cualquier negocio, tienes que tratar de estar mejorando todo: los precios, la calidad del producto, las imagenes, tratar de hacer todo lo mejor que puedas, etc... para que sea más dificil para los demás ofrecer una propuesta parecida a la tuya."
"Ya tengo la página, y ahora ¿cómo le hago para que la gente me compre?"
"Ese es precisamente el tercer punto: cómo hacerle para que la gente compre en tu e-commerce."
"Puedes tener la página más fregona del mundo, pero si estuviera en el sótano del mall, pues quién va a entrar...nadie. Si nadie sabe que existes, si no lo estás haciendo promoción, pues no te va a funcionar y ¿cómo hacerle para generar tráfico? Pues hay muchas formas."
"Están las redes sociales, sobre todo Instagram, TikTok, etc... y puedes empezar a subir publicaciones, de manera orgánica, sin pagar un peso. Es lo muy padre de las redes sociales: si lo vieron nada más diez personas, pues son diez personas, y no te costó nada."
"No vas a poner un post y lo van a ver millones de personas inmediatamente. Al principio que subas algo, lo van a ver tu mamá, tu pareja, tus amigos, etc....pero si subes de manera constante, poco a poco vas a ir generando una base de personas nuevas que no te conocían."
"También otra manera muy buena es en tu página poner una opción que la gente te ponga su correo donde tú les estés mandando un newsletter regularmente, porque es muy económico y con el tiempo también, vas armando una base cada vez más grande."
"Yo siempre recomiendo que empiecen con redes sociales y con mail, que es lo más económico. Después, en la medida de lo posible, irle metiendo un poco en publicidad pagada."
"Por último, está la parte de optimización de búsqueda, para salir orgánicamente, para eso ya es un poco más complejo porque te tienes que asegurar que tu página tenga contenido de calidad, que esté bien hecha, pero también, no tiene un costo."
"Yo siempre sugiero empezar con las cosas que no tienen mucho costo para ir probando, aprender y luego a lo que veas que sí jala, ya meterle dinero."
"También está el tema de mercadotecnia por influencers, también sirve mucho, pero yo no recomendaría que ésta fuera tu estrategia inicial."
"¿Qué es lo que pasa? Como la gente es lo que ve, se le hace muy fácil pagarle treinta mil pesos a alguien para que pongan una historia, ponen la historia y vendiste un poquito más, pero hasta ahí llegó, y ¿qué es lo que piensan? no pues esto no jaló, y ya lo dejan de hacer. No es que no sirva, sí sirve, pero es algo que tienes que hacer constantemente. Por eso la gente que le metió mucho dinero y no jaló inmediatemente, se desaniman y lo dejan de hacer."
"Al final del día las las bases son dedicarle tiempo, esfuerzo y constancia, yo por eso recomiendo empezar con lo que no te cuesta tanto, para que, mientras da resultados, la gente no se desanime."
"¿Habría algún otro factor que la gente debiera de tener en cuenta?"
"Yo le agregaría la parte operativa y post-compra."
"Ya me compraron, ahora hay que entregarlo, entregarlo a tiempo, que no llegue roto, mandarles un correo para ver qué les pareció, todo el servicio post-compra, ese servicio al cliente para quedarle bien."
"Si no das un buen servicio, por más que hiciste todo lo demás, pues no te vuelven a comprar y el chiste del internet es la re-compra."
"Cuesta mucho adquirir un nuevo cliente, ya que lo conseguiste, atiéndelo bien para que te siga comprando."
"¿Algún libro que recomiendes? Puede ser de lo que sea"
"Hubo un libro que me cambió la vida: Delivering Happiness de Tony Hsieh."
"El comenzó Zappos, que eventualmente lo compró Amazon."
"La historia empieza de cómo empezó Zappos, y como su enfoque era asegurarse que todos los clientes estuvieran súper contentos y que efectivamente el producto les gustara, que si una talla no les quedaba, el pagaba la guía de regreso, los dejaba que pidieran cinco tallas y los regresaran, algo muy común ahora pero él fue al que se le ocurrió eso."
"Son muchas historias muy prácticas de cómo mejorarle la vida al cliente y cómo hacerle la vida más fácil tanto en el proceso de compra como con tu producto."
"Desde mi punto de vista, todo lo que dije antes, al cliente no le importa, esos son tus problemas internos. En lo que te tienes que enfocar es en asegurarte que los clientes tengan la mejor experiencia posible, que sea digno de hablar, digno de recomendar."
"Ese libro trata de todo lo que hay atrás, desde tácticas muy puntuales hasta cómo hacer una cultura organizacional enfocada en atender bien a tus clientes."
"Yo creo que cualquier persona que trabaje en e-commerce, que al final del día es un servicio, debería de utilizar mucha de las tácticas que vienen ahí."
"Al principio mi enfoque era vender, vender, vender, y este libro me abrió el panorama a que no es nada más eso, hay mucho más detrás y me gustó tanto que gracias a ese libro, hice mi maestría en administración de servicios, cómo entregar el servicio y que sea constantemente de calidad, estandarizado, etc..."
"¿Qué sabes ahorita que te hubiera servido mucho saber en un inicio?
"La importancia de utilizar efectivamente tu presupuesto de publicidad: cómo estructurar las campañas, cuánto dinero le vas a meter, qué tipo de anuncio es, a quién quieres que le aparezcan esos anuncios, etc..."
"Yo creo que lo que más me ha servido a mi es saber cómo asignar tu presupuesto efectivamente, con la experiencia me he dado cuenta que ahi es donde tú puedes make it o break it."
"Y para eso necesitas saber qué estás haciendo, necesitas meterte al detalle, por ejemplo, si tienes una agencia que te maneja tu publicidad, pedirles que te rindan cuentas de cómo se están gastando ese dinero, pero de una manera muy detallada, es decir, con qué palabras están saliendo los anuncios, a cuáles palabras les metieron dinero, etc...para que luego no te digan nada más gastamos tanto dinero y no funcionó, que es lo que hace la mayoría."
"Porque si pasa eso, no aprendes nada, mínimo busca que siempre haya un aprendizaje."
"En mi experiencia la gente no analiza, no pregunta, por lo general sólo es "funcionó o no funcionó" y hasta ahi. Y lo peor del caso no es eso, lo que ocurre es que corren a la agencia, al empleado o a quien sea, luego se traen a alguien más y empiezan desde cero, pero eso no es lo peor, lo peor es que repiten este ciclo ¡una y otra, y otra y otra vez!!"
"Por eso mi recomendación es meterte al detalle para mínimo aprenderle. No cambies tanto de persona, agencia, etc...y no confíes plenamente. Muchas veces llega gente que teóricamente vienen con mucha experiencia, pero desafortunadamente en el mundo del marketing digital creo que hay mucho charlatán, todo mundo dice que es experto y no lo es, yo hasta te diría que ni el 1% son expertos y te andan vendiendo y prometiendo muchas cosas."
"Entonces, en resumen la recomendación es métete al detalle para que aprendas que cosas sí están funcionando y eventualmente tengas claro cómo utilizar efectivamente tu presupuesto de publicidad."
"¿Cómo te puede contactar la gente?"
"En las redes sociales, aparezco en Instagram como richoblanc, y en Linkedin ahí estoy como Ricardo Blancarte, por cualquiera de esos lugares me pueden mandar mensajes y yo les contesto directamente."
En esta sección podrás ver la entrevista completa
