En esta ocasión platicamos con Carlos Llaguno y Hugo Porras de Chemdry de México en Monterrey
Conocerás
"Nosotros somos la franquicia maestra en México de una franquicia mundial llamada Chemdry."
"Las franquicias se dedican a la limpieza, desinfección, protección y desmanchado, esto lo pueden hacer en todo tipo de superficies: textiles, piel y pisos duros y van dirigidas al sector residencial y comercial."
"Por ejemplo, en una casa, limpiamos alfombras, tapetes, muebles, sillas, colchones, interiores de auto, etc..."
"Entonces, nosotros como franquicia maestra vendemos una franquicia a alguna persona interesada y ellos ofrecen estos servicios a sus clientes. Nosotros les vendemos los insumos exlcusivos de la marca y ellos nos pagan una regalía mensual por un soporte integral que damos a toda la red de franquicias, para que les vaya muy bien y nos la paguen con felicidad."
"Una forma que nos gusta verlo es que ayudamos a los demás a emprender y que lo hagan con un negocio ya probado por 45 años y con 4,000 franquicias operando a nivel mundial. Es un negocio ya muy estructurado, entonces si damos con un buen propiertario que se deje ayudar y coachear, tiende a irle bien."
"Vino del típico comentario entre amigos de "hay que poner algo, vamos a hacer algo, hay que poner un negocio" que el 90% de las veces se queda ahí. Yo estaba trabajando en una empresa familiar y Carlos en una maquiladora."
"Teníamos 26, 27 años, un amigo de Carlos que estaba buscando emprender pidió información de muchas oportunidades y nos llamó la atención este negocio."
"Sí, no que queríamos entrarle a la industria, simplemente era una oportunidad que por alguna razón nos llamó la atención, ¿cuál? no te sé decir por qué, pero a mi me llamó la atención. Yo de chico limpié en casa de mis papás y no se si eso hizo que se me viniera a la mente o si me hizo click."
"A mi en lo particular me llamó la atención que en ese entonces Chemdry era una franquicia que estaba en el top 10 de franquicias en la revista Entrepreneur, junto a nombres como McDonalds, Burger King, Centruy 21. Entonces dices tú ¿qué diablos hace un negocio de limpieza de muebles y alfombras con estos gigantes super reconocidos? Ese fue el motorcito en mi caso; más que el giro, teníamos las ganas de emprender."
"Luego, pedimos información para nosotros ser una franquicia normal y dar estos servicios pero nos dijeron que no, que sólo vendían franquicias maestras. Entonces ya le estábamos dando carpetazo porque no teníamos la visión, la inversión ni nada y fue cuando llegamos con mi papá y le platicamos, y nos dijo "Pues pregunten, no saben cuánto cuesta, qué se necesita, no pierden nada."
"Entonces les preguntamos y el dueño original, Robert Harris, que estaba en Cameron Park, cerca de Sacrament nos dice "está disponible la franquicia maestra en México." Nosotros le preguntamos que cuánto cuesta y nos dijo "No, venganse para acá y acá lo platicamos."
"Entonces nos fuimos para allá los tres, más como vacaciones, no era la idea regresar con un contrato ya firmado."
"Creo que dejamos como garantía un cheque firmado de $1,500 dólares a 3 pesos que ni tenía fondos para poder firmar el contrato."
"Y estando allá nos enamoraron, nos dijeron "Vamos a ayudarlos" hicieron un plan de pagos, lo hicieron accesible y ahí arrancó todo. Nos trataron muy bien y eso para mi fue clave, el dueño nos atendió directamente, yo creo que le caímos bien, hicimos click y de ahi nos apoyó. Luego se vino la devaluación del 94 y renegociamos, siempre han estado con la actitud de ayudar."
"Si no hubiera sido por mi papá que nos empujó a preguntar, no estaríamos aquí."
"Pues primero empezamos con la idea de "si vamos a decirles a otros que vendan este servicio, nosotros tenemos que saber de qué estamos hablando". Entonces empezamos nuestra propia franquicia aquí en Monterrey; según nosotros por seis meses y después vender la primer franquicia, pero se alargó a un año y medio porque no lográbamos vender una. El tema era que tenías que enseñar qué vendes, y cuando decíamos que sólo era una franquicia que llevaba apenas seis meses, pues se dificultaba mucho la venta."
"Afortunadamente participabamos en ferias de franquicias, en eventos de negocios, de pymes, etc...y en Mayo del ´94 vendimos la primer franquicia en el DF en un evento de franquicias, en el World Trade Center creo y has de cuenta que eso abrió la llave. Cayó el primero y en un periodo de 5 meses cayeron otras 10, 11 franquicias, muy rápido y luego vino el frenón de Diciembre, donde se paró todo."
"El 95 fue un año muy dificil y de esas franquicias que habíamos vendido, sobrevivieron nada más 3 o 4. Después vendimos nada más 1 o 2 franquicias por la situación económica del país y los siguientes años siguieron muy golpeados y las cosas se movían muy lento"
"Lo resctábamos operando nuestra propia franquicia, nosotros dábamos los servicios, nosotros eramos los técnicos, luego incorporamos una chica como asistente, repartíamos volantes, hacíamos publicidad y había movimiento y empezó a caminar; no super ventas, pero a un ritmo que nos permitía seguir.
" Sí, estábamos muy verdes, y en ese momento no terminábamos de entender el modelo. Lo que pasa es que cuando tienes una franquicia maestra, si no tienes el número de franquicias multiplicado por el consumo de insumos y regalías que te dan, pues no es negocio. Pero nosotros no teníamos eso claro, nosotros decíamos "sigue vendiendo y vendiendo y un día ya se darán las cosas."
"Yo creo que lo que nos salvó fue el optimismo y jamás bajar la guardia, porque si hubieramos tenido una visión de negocio diferente, hubieramos manejado el negocio más agresivo"
"¿Por ejemplo?"
"Seguramente nos hubiéramos enfocado más en desarrollar nuestra propia franquicia aquí en Monterrey. De esta manera no franquicias Monterrey, sólo franquicias el resto del país y haces una combinación de tener un beneficio por servicio y otro por venta de franquicias en otros lados."
"El mismo mercado te lleva, hay otras franquicias maestras en el mundo de Chemdry que viven del servicio porque no han vendido una sola franquicia. Por ejemplo, Malasia: Malasia vive del servicio, y si no lo hubieran hecho ya hubieran tronado....y vendiendo el servicio les ha ido muy bien, porque el servicio te da muy buen margen y el retorno lo ves de inmediato. Casi todo Asia opera así porque el modelo de franquicia les cuesta mucho digerirlo."
"Y otro dato interesante, hace 30 años no había la cultura de limpieza en México, ahorita hay un poco más y más por la pandemia, pero no la había, entonces estabas vendiendo un sueño."
"La voluntad, la perseverancia, el ánimo y el optimismo para mi fue clave para seguir aquí."
"El 95 fue una prueba muy dificil y con la opinión de la familia lo que hicimos fue salir a las ciudades a buscar candidatos."
"No había para ir en avión así que nos ibamos en camión, me acuerdo que eran 22 horas a Ciudad Juárez porque no había autopista, pero íbamos a donde tuviéramos que ir para que sacar el negocio adelante. Fuimos hasta Morelia en camión, ya te imaginarás la friega que fue."
"Poníamos anuncios en los periódicos, en los diarios locales, "estamos tal fecha, oportunidad de negocio..." a veces llegaba la gente, a veces no, pero gracias a esas visitas, logramos sacar 2 o 3 franquicias que salvaron el negocio, si no hubieramos vendido esas franquicias no estaríamos aquí"
"Otra cosa que nos salvó en las devaluaciones fue la buena fe de la franquicia original, porque como nosotros importamos los insumos y los pagamos en dólares, pues con las devaluaciones esos precios se iban a los cielos. Entonces renegociábamos varias veces con ellos y nos incentivaban diciéndonos "con cada franquicia nueva que vendas, te la abonamos a tu compra de la franquicia maestra, o a cuenta de químicos, etc..." Sí hubo apoyo de ellos y eso también nos ayudó en conjunto con todo lo demás que estábamos haciendo."
"Una última cosa fue que durante un tiempo casi casi regalábamos franquicias, nos decían "arranca con lo menos que puedas en las ciudades importantes y con un buen candidato, porque lo que necesitas es el número" y así metimos algunas franquicias que sumaron con su ingreso recurrente de insumos y regalías."
"Jamás perder el optimismo. Le terqueamos durante 30 años y le seguimos terqueando."
"Acabar de consolidar el negocio de dos maneras: ahorita tenemos 70 franquicias y me gustaría tener 120; es bien importante no dejar de crecer y con un número importante de franquicias la rentabilidad del negocio se dispara. También es bien importante mejorar la mezcla de nuestras franquicias actuales. De cualquier muestra que tomes vas a tener clientes buenos, regulares y malones. Mi objetivo es fortalecer esa mezcla para tratar de que hayan más franquicias clasificadas como "buenas", que te compran más químico porque les va bien, que te pagan las regalías a tiempo, etc..."
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